Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları
Bu sözleşme, Zabiris'in işletmelere sunduğu yazılım hizmetlerinin kullanım koşullarını düzenler. Hizmete kayıt olarak, hesabınızı kullanarak veya panelde "Kabul ediyorum" seçeneğini işaretleyerek bu sözleşmeyi kabul etmiş olursunuz.
1. Taraflar ve tanımlar
- Zabiris: zabiris.com üzerinden yazılım hizmeti sunan Zabiris (şahıs işletmesi). Kimlik ve adres bilgileri KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
- Müşteri: Hizmete kayıt olan veya kendisi adına hesap açılan gerçek ya da tüzel kişi işletme ve onu temsilen işlem yapan yetkili.
- Kullanıcı: Müşterinin hesabında, müşteri tarafından tanımlanan çalışan veya şube kullanıcısı.
- Hizmet: Zabiris Kids, Zabiris Go (web paneli, iOS/Android uygulaması ve Windows yazıcı programı Zabiris Köprü), WhatsApp Sipariş & Randevu Botu ve bunlara bağlı destek hizmetleri.
- Platform: Müşterinin satış yaptığı ve hizmete bağladığı Trendyol Go, Yemeksepeti, Migros Yemek, Getir gibi üçüncü taraf yemek platformları ile WhatsApp.
- Müşteri verisi: Müşterinin veya platformların hizmete aktardığı; veli, çocuk, sipariş veren kişi, çalışan bilgileri dahil tüm veriler.
2. Sözleşmenin kurulması ve kabul
- Sözleşme; Zabiris Kids kayıt formunda onay kutusunun işaretlenmesiyle, Zabiris Go hesabının Müşteri adına açılıp ilk kez kullanılmasıyla veya panelde "Kabul ediyorum" seçeneğinin işaretlenmesiyle elektronik ortamda kurulur. Hizmete üye olmak veya hesabı kullanmak, bu sözleşmeyi, Gizlilik Politikası'nı, Veri İşleme Sözleşmesi'ni ve Çerez Politikası'nı kabul etmek anlamına gelir.
- Kabul; tarih, saat, belge sürümü, IP adresi ve tarayıcı bilgisiyle kayıt altına alınır. Müşteri, sözleşmenin güncel metnine her zaman bu sayfadan ulaşabilir.
- Müşteri adına kabul veren kişi, Müşteriyi temsile yetkili olduğunu beyan eder.
- Hizmetler işletmelere (tacir veya esnaf) yöneliktir. Müşteri, hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti için kullandığını kabul eder.
Önemli maddeler: Bu sözleşmenin 6 (platform işlemleri), 8 (müşteri verileri), 9 (ücret ve iade), 11 (sorumluluğun sınırlandırılması), 12 (fesih ve askıya alma) ve 14 (değişiklikler) numaralı maddeleri Müşterinin dikkatine özellikle sunulmuştur. Müşteri bu maddeleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
3. Hizmetin kapsamı
- Zabiris Kids: Çocuk oyun alanları için bulut tabanlı giriş-çıkış, süre, ücret, kafe, masa, etkinlik ve rapor yönetimi.
- Zabiris Go: Birden fazla yemek platformundaki siparişlerin tek panelde toplanması; sipariş kabul/durum işlemleri, menü ve fiyat yönetimi, dükkan aç/kapa, fiş yazdırma, maliyet ve rapor araçları; mobil uygulama ve Zabiris Köprü yazıcı programı.
- WhatsApp Bot: İşletmenin WhatsApp hattına gelen mesajlardan yapay zekâ yardımıyla sipariş ve randevu oluşturulması.
- Hizmet "olduğu gibi" ve internet üzerinden, yazılım hizmeti olarak sunulur. Zabiris, hizmeti geliştirmek amacıyla özellik ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir; Müşteri aleyhine esaslı bir değişiklik madde 14'e göre bildirilir.
- Hizmetin kullanılması için gerekli cihaz, internet bağlantısı, yazıcı ve platform hesapları Müşteriye aittir.
4. Hesap, kullanıcılar ve güvenlik
- Müşteri kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle, bilgileri değiştiğinde güncellemekle yükümlüdür.
- Şifrelerin gizliliğinden ve hesapta yapılan işlemlerden Müşteri sorumludur. Müşteri, tanımladığı kullanıcıların yetkilerini kendisi belirler; kullanıcıların yaptığı işlemler Müşterinin işlemi sayılır. İşten ayrılan çalışanların kullanıcılarını kapatmak Müşterinin sorumluluğundadır.
- Hesabın yetkisiz kullanıldığından şüphelenen Müşteri, şifresini derhâl değiştirir ve Zabiris'e bildirir.
- Zabiris, güvenlik gerekçesiyle şüpheli oturumları kapatabilir, giriş denemelerini sınırlayabilir ve şifre değişikliği isteyebilir.
- Destek amacıyla Müşterinin paneline yalnızca Müşterinin talebi veya onayıyla girilir; bu erişim kayıt altına alınır.
5. Platform bağlantıları
- Müşteri, hizmete bağladığı platform hesaplarının sahibi veya bunları kullanmaya yetkili olduğunu; platformlara ait bağlantı bilgilerini (API anahtarları, mağaza kodları) Zabiris'e verme yetkisi bulunduğunu beyan eder.
- Bağlantı bilgileri şifrelenmiş olarak saklanır ve yalnızca Müşterinin talep ettiği işlemler için kullanılır. Müşteri, bağlantıyı panelden veya platformdan dilediği zaman kaldırabilir.
- Müşteri, platformların kendi kullanım koşullarına, menü, fiyat, kampanya ve teslimat kurallarına uymakla yükümlüdür. Platformların sistemlerinde yaptığı değişiklikler, kesintiler, kısıtlamalar veya hesabın platform tarafından kapatılması Zabiris'in kontrolünde değildir.
6. Platformlarda yapılan işlemler
- Panelden veya mobil uygulamadan yapılan sipariş kabul/ret, durum değişikliği, fiyat ve menü güncellemesi, ürün açma/kapama ve dükkan aç/kapa işlemleri Müşterinin talimatıyla ve Müşteri adına platforma iletilir. Bu işlemlerin sonuçlarından (fiyat hataları, iptaller, platform cezaları dahil) Müşteri sorumludur.
- Otomatik sipariş kabulü, otomatik yazdırma ve toplu fiyat değişikliği gibi özellikler Müşterinin açtığı ayarlara göre çalışır. Müşteri, bu ayarları açmadan önce sonuçlarını değerlendirmekle ve işlemleri kontrol etmekle yükümlüdür.
- Platformdan gelen bilgiler (sipariş içeriği, tutarlar, kurye süreleri, hakediş ve komisyon bilgileri) platformların paylaştığı şekilde gösterilir; maliyet ve kâr hesapları Müşterinin girdiği bilgilere dayanan tahminlerdir. Resmî kayıt ve ödemelerde platformun ve Müşterinin kendi muhasebe kayıtları esastır.
- Sipariş bildirimleri ve sesli uyarılar yardımcı araçlardır; siparişlerin platform panelinden de takip edilmesi Müşterinin sorumluluğundadır. İnternet, cihaz, tarayıcı, bildirim servisi veya platform kaynaklı gecikme ve kayıplardan Zabiris sorumlu tutulamaz.
7. Kullanım kuralları
Müşteri ve kullanıcıları hizmeti kullanırken:
- Yürürlükteki mevzuata, kişisel verilerin korunması mevzuatına ve platform kurallarına aykırı işlem yapamaz;
- Hizmetin güvenliğini test etmeye, aşmaya, başka işletmelerin verilerine erişmeye, yazılımı kopyalamaya, tersine mühendislik yapmaya veya otomatik araçlarla aşırı yük oluşturmaya çalışamaz;
- Hesabını üçüncü kişilere kiralayamaz, satamaz veya lisans kapsamı dışında başka işletmeler için kullanamaz;
- Hizmet aracılığıyla istenmeyen ticari ileti, yanıltıcı veya hukuka aykırı içerik gönderemez.
Bu kurallara aykırılık hâlinde Zabiris, madde 12'deki usulle hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
8. Müşteri verileri ve kişisel veriler
- Veriler Müşteriye aittir. Müşterinin hizmete girdiği veya platformlardan aktarılan müşteri verileri Müşteriye aittir. Zabiris bu verileri yalnızca hizmeti sunmak için, Veri İşleme Sözleşmesi'ne uygun olarak işler. Veri İşleme Sözleşmesi bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
- Müşteri veri sorumlusudur. Veli, çocuk, sipariş veren kişi ve çalışan bilgileri bakımından veri sorumlusu Müşteridir. Bu kişileri aydınlatmak, gerekli hallerde açık rızalarını almak, başvurularını yanıtlamak ve hizmete yalnızca gerekli verileri girmek Müşterinin yükümlülüğüdür. Müşteri, özel nitelikli kişisel verileri (sağlık bilgisi vb.) hukuki dayanağı olmadan hizmete girmez.
- Saklama süreleri. Müşteri; Go'da sipariş veren kişilerin kişisel bilgilerinin sipariş kapandıktan 90 gün sonra, Kids'te çocuk ve veli bilgilerinin 2 yıl sonra otomatik olarak silindiğini veya anonim hâle getirildiğini kabul eder. Daha uzun süre saklaması gereken bilgileri bu süreler dolmadan dışa aktarmak Müşterinin sorumluluğundadır.
- Zabiris, kişisel bilgi içermeyen, işletmeyi tanımlamayan toplu istatistikleri (ör. toplam sipariş sayısı, hata oranları) hizmeti iyileştirmek için kullanabilir.
9. Ücretler, deneme, ödeme ve iade
- Zabiris Kids 30 günlük ücretsiz deneme ile başlar; deneme sonunda kullanıma devam etmek için aylık veya yıllık ücretli plan seçilmelidir. Güncel fiyatlar Zabiris Kids sayfasında yayımlanır. Deneme süresi bitince ödeme yapılmazsa panel kısıtlanır; veriler madde 13'teki sürelerle korunur.
- Zabiris Go ve WhatsApp Bot için ücret ve kapsam (şube sayısı, modüller, kullanım kotası) Müşteriyle yapılan teklif veya lisans tanımına göre belirlenir.
- Ücretler peşin ödenir. Aksi yazılmadıkça fiyatlara KDV dahil değildir; ödeme için fatura düzenlenir.
- Aylık planlar dönem sonunda yenilenmeyerek dilediğiniz zaman sonlandırılabilir; ödenmiş dönem için iade yapılmaz. Yıllık planlarda kalan süre iade edilmez; Zabiris kaynaklı ve giderilemeyen esaslı bir hizmet kesintisi hâlinde kullanılamayan süre oranında iade veya süre uzatımı yapılır.
- Lisans süresi dolan veya ödemesi yapılmayan hesapta platformlardan veri alımı ve panel işlevleri durdurulabilir.
- Zabiris fiyatları değiştirebilir; değişiklik, mevcut ödenmiş dönemi etkilemez ve yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce bildirilir.
10. Hizmetin sürekliliği ve destek
- Zabiris hizmetin kesintisiz ve hatasız çalışması için azami özeni gösterir; ancak kesintisiz çalışma garanti edilmez. Planlı bakımlar mümkün olduğunca yoğun olmayan saatlerde yapılır.
- Destek; e-posta (destek@zabiris.com) ve WhatsApp üzerinden, makul sürede verilir.
- Veriler düzenli olarak yedeklenir. Müşteri, işletmesi için kritik kayıtları ayrıca dışa aktarıp saklamaktan sorumludur.
11. Sorumluluğun sınırlandırılması
- Zabiris; dolaylı zararlar, kâr kaybı, ciro kaybı, itibar kaybı, platform cezaları ve üçüncü kişilerin talepleri dahil olmak üzere hizmetin kullanılmasından veya kullanılamamasından doğan zararlardan, kendi kastı veya ağır kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.
- Zabiris'in bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kast ve ağır kusur hâlleri hariç olmak üzere, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda Müşterinin Zabiris'e ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.
- Platformların, internet ve barındırma sağlayıcılarının, bildirim servislerinin, WhatsApp'ın veya yapay zekâ servislerinin kendi sistemlerinden kaynaklanan kesinti, değişiklik ve hatalardan Zabiris sorumlu tutulamaz.
- Müşterinin bu sözleşmeye, Veri İşleme Sözleşmesi'ne, platform kurallarına veya mevzuata aykırı davranışı nedeniyle Zabiris'in maruz kaldığı talep, ceza ve zararlar Müşteri tarafından karşılanır.
- Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı veya enerji kesintisi, siber saldırı, resmî makam kararı vb.) süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.
12. Süre, fesih ve askıya alma
- Sözleşme, seçilen plan veya lisans süresince yürürlüktedir ve yenilendikçe devam eder. Müşteri, dönem sonunda yenilememek suretiyle sözleşmeyi sona erdirebilir.
- Zabiris; ödemenin yapılmaması, madde 7'deki kurallara aykırılık, güvenliği tehdit eden kullanım veya yetkili makam kararı hâllerinde hesabı askıya alabilir. Aykırılık giderilebilir nitelikteyse Müşteriye önce bildirimde bulunulur ve makul süre verilir; ağır veya tekrarlanan aykırılıkta sözleşme derhâl feshedilebilir.
- Zabiris, bir hizmeti tamamen sonlandırmaya karar verirse bunu en az 60 gün önce bildirir ve ödenmiş ancak kullanılamayacak süreye ait bedeli iade eder.
13. Sona ermede veriler
- Sözleşme sona erdiğinde Müşteri, 30 gün içinde verilerinin dışa aktarılmasını talep edebilir. Bu sürenin sonunda hesap ve müşteri verileri silinir veya anonim hâle getirilir; yalnızca mevzuat gereği saklanması gereken fatura ve muhasebe kayıtları yasal süre boyunca tutulur.
- Müşteri hesabının ve verilerinin daha erken silinmesini yazılı olarak talep edebilir.
14. Sözleşmede değişiklik
Zabiris bu sözleşmeyi, Gizlilik Politikası'nı ve Veri İşleme Sözleşmesi'ni hizmet ve mevzuattaki değişikliklere göre güncelleyebilir. Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce panel ve e-posta yoluyla bildirilir ve panelde yeniden onay istenir. Müşteri değişikliği kabul etmiyorsa yürürlük tarihine kadar sözleşmeyi sona erdirebilir; bu durumda ödenmiş ve kullanılmamış süre bedeli iade edilir. Yürürlük tarihinden sonra hizmetin kullanılmaya devam edilmesi değişikliğin kabulü anlamına gelir.
15. Diğer hükümler
- Fikri mülkiyet: Yazılım, arayüz, marka, logo ve belgeler üzerindeki tüm haklar Zabiris'e aittir. Müşteriye sözleşme süresince, hizmeti kendi işletmesi için kullanma hakkı (devredilemez, münhasır olmayan kullanım hakkı) tanınır.
- Gizlilik: Taraflar, sözleşme nedeniyle öğrendikleri ticari bilgileri gizli tutar. Zabiris, Müşterinin açıkça izin vermesi dışında Müşterinin adını referans olarak yayımlamaz.
- Bildirimler: Bildirimler Müşterinin kayıtlı e-posta adresine veya panel üzerinden yapılır. Müşteri, e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür.
- Delil: Uyuşmazlıklarda Zabiris'in elektronik kayıtları, işlem ve onay kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi kapsamında delil niteliğindedir; Müşterinin karşı delil getirme hakkı saklıdır.
- Devir: Müşteri, sözleşmeden doğan haklarını Zabiris'in yazılı onayı olmadan devredemez.
- Uygulanacak hukuk ve yetki: Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Adliyesi mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
- Bütünlük: Bu sözleşme, Gizlilik Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi, Çerez Politikası ve varsa Müşteriye özel teklif/lisans tanımı birlikte tarafların anlaşmasını oluşturur. Özel teklif ile bu sözleşme arasında çelişki varsa özel teklif uygulanır.
16. Mobil uygulama ve oyunlar
riBi ve Water Garden Pro'nun indirilmesi, uygulama içi satın almalar, abonelikler ve iadeler Apple App Store veya Google Play'in kendi koşullarına tabidir; ödemeler mağaza tarafından işlenir. Zabiris Go mobil uygulaması yalnızca Zabiris Go hesabı olan işletmeler içindir ve bu sözleşmeye tabidir.